Objetivo: Desenvolver habilidades e competências nos atendentes de call e contact centers (telemarketing / telesserviços receptivo) por meio de técnicas de argumentação, gestão de benefícios, atendimento de soluções, escuta ativa, recuperação de crédito, mediação de conflitos, superação de objeções e uso da inteligência emocional.
Conteúdo sugerido: Os conteúdos são definidos para cada projeto de maneira personalizada após o diagnóstico In Company.

AGENDE UMA VISITA

• Abordagem empática
• Gestão de benefícios
• Atendimento de soluções
• Recuperação de crédito
• Comunicação eficaz
• Empatia
• Mediação de conflitos
• Superação de objeções
• Argumentação
• Utilização da Inteligência emocional junto ao cliente
• Cenário global entre outros.