Objetivo: Em forma de workshop, este treinamento proporciona o exercício do conhecimento e das habilidades necessárias para a excelência na supervisão. A formação dos participantes acontece de maneira intensa e motivacional simultaneamente.
Público-Alvo: Supervisores de call e contact centers, líderes e gestores.
Conteúdo Sugerido : Os conteúdos são definidos para cada projeto de maneira personalizada após o diagnóstico In Company.

AGENDE UMA VISITA

• Liderança
• Supervisão e o sucesso.
• Escuta ativa
• Fatores de risco e de sucesso em call e contact centers
• Gestão de si mesmo
• Gestão de pessoas
• Gestão do tempo
• Relacionamento humano
• Delegar não é abandonar
• Monitoria e suas atribuições
• Ferramentas de avaliação e acompanhamento
• Liderança servidora
• Autoridade x autoritarismo
• Carisma
• Educador de pessoas